日前，國家衛健委、中央政法委等11部門聯合表彰2020—2021年度全國平安醫院建設表現突出地區、集體和個人，我市榮獲全國平安醫院建設表現突出地區，這是近5年來我市在平安醫院建設工作上獲取的最高榮譽。

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近年來，市衛生健康委堅持“打防結合、預防為主、干群結合、依靠群眾”的方針，把化解醫患矛盾、提升服務質量、保障患者生命安全等作為建設“平安醫院”的重中之重，深化平安醫院創建活動，各項工作取得明顯成效。目前全市已創建省級“平安醫院”2家、市級“平安醫院”20家。

完善調解機制化解醫患矛盾

創建平安醫院繞不開醫療糾紛調處，市衛健委堅持把維護群眾利益、讓人民滿意放在工作首位，創新機制，學習“楓橋經驗”，打造益陽特色，推動構建良好醫患關系。2014年，市衛健委與市司法部門共同建立市醫療糾紛調處中心，積極探索和完善醫療糾紛第三方調解機制，打造一站式醫療糾紛化解模式，形成相關部門聯動調解格局，贏得醫患雙方信任，大幅減少了醫鬧事件的發生。該中心連續兩次被中央政法委、最高人民法院等10部委評為“全國創建平安醫院活動表現突出集體”，獲“湖南省文明窗口單位”“湖南省優秀人民調解委員會”“益陽市十佳調解委員會”等榮譽。

醫療糾紛預防與調處工作是一個系統工程，需要公安、政法綜治維穩部門、基層司法所等單位配合。我市整合社會多方力量搭建大調處的平臺，形成相關部門聯動調解格局，及時平息了6起大型“醫鬧”事件。同時，市醫調中心積極探索醫療糾紛調解新舉措，著力打造“四位一體”一站式醫療糾紛化解模式，采取“走出去”戰略，主動上門到醫院進行醫療糾紛預防知識培訓，到縣(區、市)醫調中心進行業務指導，有效預防了醫療糾紛的發生，促進了醫療服務水平的提高。

提高服務質量優化就醫體驗

筆者在市中心醫院門診大廳看到，導醫臺前咨詢的群眾絡繹不絕。值班醫護人員笑臉相迎，耐心提供導診、咨詢等服務。我市衛健系統堅持“以患者為中心”服務理念，不斷提高醫療服務質量，持續改進醫務人員工作作風，切實優化患者就醫體驗，推動平安醫院建設工作深入開展。

市衛健委嚴格規范各級醫院醫療信息服務公示制度，醫院利用電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫流程、醫療服務項目、服務價格等相關醫療信息公開，充分尊重患者知情權。認真落實住院“一日清單”，根據病人需要提供門診收費清單，推行合理檢查、合理用藥、合理治療，杜絕過度診療。發揮門診導醫臺與患者“橋梁”“紐帶”作用，提供暖心就醫咨詢服務，引導患者科學就醫。定期召開醫院社會行風監督員會議，設立病友服務中心，開展病人滿意度調查，及時聽取社會意見和建議，不斷提升患者就醫親切感、獲得感、滿意度。

加強“三防”建設提升防范能力

服務態度好是醫院平安建設的“軟件”設施建設，如何保障群眾的安全，“硬件”是基礎。我市各級各類醫院夯實“三防”建設，建立了入侵式報警系統、門禁系統、消防及監控系統為一體的安全監控中心，設立了“警務室”，組建了由專業安保公司和駐院民警相結合的安保隊伍，醫院重點要害部位實行24小時值班守護制度。定期開展安全隱患排查，落實“警保聯動”巡防機制，及時處置突發事件。同時，加強與市場監督、公安等部門聯動，強化危化品、麻醉品管理，大力開展醫托、“黑救護車”等專項整治。

市衛健委相關負責人告訴筆者，通過開展“平安醫院”建設，全市醫療執業環境和群眾診療環境明顯改善，治安防控能力明顯增強，醫患糾紛調處機制逐步完善，“平安醫院”建設長效機制基本形成，醫患糾紛、安全隱患明顯減少，無刑事案件、治安事件，群眾診療環境安全有序。

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