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貴州百里杜鵑:多措并舉提升游客體驗-最新快訊

2023-04-30 12:07:23 光明日報

進入4月,被評為中國杜鵑花最佳觀賞地的貴州畢節(jié)百里杜鵑景區(qū)迎來了客流高峰,每天都刷新著游客數(shù)量紀錄。截至4月29日,今年盛花期景區(qū)接待游客超過了230萬人次。如此大的流量,游客們體驗如何?


【資料圖】

“早就想過來耍嘍!”今年剛退休的雍先生從重慶駕車來看花,“道路設施修得好、秩序有人管、停車場寬得很,就連過路費都給減半了。”幾句話,道出了百里杜鵑景區(qū)瞄準自駕游客“痛點”解決問題的成效。“客流集中,疏導困難,看花成了看人。”針對這一“痛點”,今年春節(jié)剛過,百里杜鵑景區(qū)就制訂詳盡預案,重新梳理游覽線路、導引標志全部更新、增加景區(qū)車輛車次,全面推行線上預約購票制,游客通過刷臉或刷身份證即可入園游覽、乘坐觀光車,大大提高了通過效率。

“景區(qū)里游客真不少,可每個景點排隊的人都不多,玩得很巴適。”專門與兩個老姐妹相約來賞花的四川游客黃女士說,本以為自由行會不如跟團游方便,沒想到從高鐵站往返百里杜鵑景區(qū)的車很多,民宿也主動提供服務接送大家到景區(qū)門口,節(jié)約出了不少游玩時間。

記者在智慧百里杜鵑應急調度中心大屏上看到,當日入園人數(shù)、實時在園人數(shù)、峰值時段流量等數(shù)據(jù)一目了然。百里杜鵑智慧旅游公司總經理曾杰說:“依托整合了電子票務系統(tǒng)、觀光車載北斗定位系統(tǒng)以及覆蓋景區(qū)的基礎監(jiān)控、應急廣播和無線接入節(jié)點的景區(qū)旅游‘智慧大腦’,我們可以分時段、分節(jié)點對景區(qū)內工作人員、觀光車運行進行動態(tài)調整,確保游客體驗實時優(yōu)化提升。”

百里杜鵑景區(qū)是綿延數(shù)百里的野生杜鵑林,和許多自然風光為主的景區(qū)一樣,旅游業(yè)從業(yè)主體都是當?shù)剞r民,盡管帶動了群眾致富,但也不同程度存在服務不規(guī)范、投訴多等問題。

“針對這些‘痛點’,我們成立了旅游投訴工作專班,設立電話投訴、現(xiàn)場投訴、現(xiàn)場處置、網絡輿情處置和保險理賠5個工作組,確保24小時內受理旅游投訴,每天定時上報受理處置臺賬。”百里杜鵑管理區(qū)旅游管理局黨組書記、局長黃飛介紹,自今年3月專班成立以來,共受理投訴15件,辦結率、滿意率均達100%。

“以前哪懂怎么搞服務喲,都是培訓老師教得好。”普底鄉(xiāng)永興村清水灣農家樂經營戶沈云晏告訴記者,今年3月,自己免費報名參加了區(qū)里組織的培訓,從旅游服務、餐飲擺臺、房務整理到消防安全,老師們都一一進行了示范教學和講解。

據(jù)介紹,這項由百里杜鵑管理區(qū)旅游管理局主辦的“花都習旅”培訓,通過邀請市場監(jiān)管、酒店民宿和社交平臺負責人進行授課和現(xiàn)場教學,吸引酒店、民宿、客棧、農家樂等旅游從業(yè)人員積極參訓,至今已開展培訓23次,培訓人員1000余人次。

景區(qū)門票貴也是游客“痛點”之一。今年百里杜鵑景區(qū)對游客實行門票半價,受到歡迎。據(jù)了解,不僅百里杜鵑,貴州開展了2023年多彩貴州春季旅游優(yōu)惠活動,暢游打卡的省內外游客,可以享受到包括旅游景區(qū)門票價格減半、住宿價格減半、旅游商品價格減半等多種優(yōu)惠政策。

在今年4月召開的第十七屆貴州旅游產業(yè)發(fā)展大會上,貴州省委副書記、省長李炳軍表示,當前,貴州正大力推進市場主體培育、旅游業(yè)態(tài)升級、服務質量提升、項目提質增效“四大行動”。貴州旅游“井噴”呼之欲出、厚積薄發(fā),貴州旅游業(yè)高質量發(fā)展正當其時、恰逢其勢。熱誠歡迎海內外朋友和我們一起追逐共同夢想,挖掘貴州旅游寶藏,共享貴州旅游“美麗經濟”。

(本報記者?呂慎?陳冠合)


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