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近期，由財視中國主辦的“2023零售銀行論壇”在京舉辦，江蘇銀行手機(jī)銀行獲評介甫獎“卓越手機(jī)銀行APP”，體現(xiàn)了業(yè)界對江蘇銀行數(shù)字化運(yùn)營能力的充分認(rèn)可。

近年來，江蘇銀行在場景金融構(gòu)建、客戶旅程重塑、流量經(jīng)營轉(zhuǎn)化等方面持續(xù)發(fā)力，努力將手機(jī)銀行打造成為該行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的展現(xiàn)“門戶”，讓客戶享受到金融科技之美，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在場景生態(tài)構(gòu)建方面，江蘇銀行推陳出新，在生活高頻場景方面洞察用戶需求，不斷拓展金融產(chǎn)品和非金融服務(wù)場景的“朋友圈”。該行從客戶需求出發(fā)，為客戶提供“金融+生活”綜合服務(wù)方案，在手機(jī)銀行上線“智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療、智慧校園、智慧政務(wù)、智慧出行”等場景群，將金融服務(wù)融入客戶生活的方方面面。

為了給客戶提供隨時隨地、觸手可及的陪伴式服務(wù)體驗(yàn)，江蘇銀行將手機(jī)銀行打造成為客戶數(shù)字化旅程的主要載體，通過重塑客戶旅程以創(chuàng)造價值。圍繞“百日伴隨營銷”“新用戶旅程”“客戶流失預(yù)警”等重要節(jié)點(diǎn)，江蘇銀行根據(jù)用戶生命周期，開展常態(tài)主動觸達(dá)及節(jié)假日重點(diǎn)活動營銷。此外，該行還建立“云客服”服務(wù)方式，用有溫度的服務(wù)陪伴客戶的全旅程，提升各類重點(diǎn)客群的運(yùn)營質(zhì)量和成效，不斷提升客戶體驗(yàn)感受和服務(wù)滿意度，延長客戶在江蘇銀行手機(jī)銀行活躍的生命周期。

在流量經(jīng)營轉(zhuǎn)化方面，江蘇銀行創(chuàng)新思路，積極發(fā)揮客戶畫像工程在數(shù)字化運(yùn)營中的作用。通過完善用戶畫像，江蘇銀行立足客戶差異化特征、偏好與需求，為其定制個性化服務(wù)。在線上運(yùn)營中，江蘇銀行注重識別客戶旅程中的服務(wù)斷點(diǎn)，及時調(diào)整客戶數(shù)字化運(yùn)營策略。借助自主研發(fā)的數(shù)字化運(yùn)營平臺，江蘇銀行可自動化發(fā)掘服務(wù)時機(jī)并精準(zhǔn)介入，在分析客戶行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上擇時判斷，實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)觸達(dá)，不斷提升數(shù)字化服務(wù)水平。

江蘇銀行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過數(shù)字化運(yùn)營，該行有效增強(qiáng)了數(shù)字化拓客與流量經(jīng)營能力，在促進(jìn)手機(jī)銀行場景豐富度不斷提升的同時，實(shí)現(xiàn)MAU與AUM雙提升。目前，江蘇銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)已突破1600萬戶，月活躍客戶超550萬戶，持續(xù)位居城商行首位。

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