蘭州市西固區稅務局結合“便民辦稅春風行動”，在“電子辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的智慧辦稅格局下，探索智能辦稅新路徑，開展個性化服務創新，將“一辦即好”事項清單與“互聯網+”緊密融合，全面升級為“一辦即好”清單，持續推動“最多跑一次”向“一次不用跑”進階升級。

(資料圖)

“簡事速辦”1.0開啟納稅服務“加速度”

將提升導稅服務質效作為優化納稅服務的著力點，將“一分鐘快辦”業務升級，對“一分鐘”可以辦理完畢的簡單業務，通過“導稅辦+熱線辦”的辦理方式，跑出服務加速度。對于有特殊需求的納稅人，指派專員負責其業務辦理，做到合理引導，有效分流，從“窗口”到“門口”，有效縮短了納稅人等待時間，提升了納稅人滿意度。此外，依托5111355納稅服務熱線，采用“熱線升級、可視輔導、問辦協同”的涉稅咨詢模式，以納稅人繳費人需求為導向，組建幫辦團隊幫助納稅人足不出戶完成納稅申報。自業務開展以來，累計接聽涉稅咨詢四百余次。

“本以為需要排隊等候，沒想到在導稅臺就能直接查詢，不到兩分鐘就辦好了。”近日，甘肅隴興源商貿有限公司的財務人員郭玉紅就體驗了一把“服務加速度”。她介紹，由于公司業務有變動，自己需要辦理發票代開信息查詢等事項。在導稅臺咨詢后，工作人員馬上幫助其完成了業務辦理，并就導稅臺“一辦即好”清單向她進行詳實解答。

“一次不跑”2.0提升辦稅服務新質效

根據有關新政實施情況，以西部大開發區域178項“最多跑一次”辦稅繳費事項清單和233項“非接觸式”辦稅清單為依據，將西固轄區納稅人繳費人高頻辦理且可以全程網上辦的業務事項提煉總結，最終梳理出71項“零跑動”全程網辦稅費事項，讓納稅人多走“網路”少走“馬路。

此外，按照“一次不跑”清單序號專門定制《操作攻略》，囊括業務概述、電子稅務局操作示例、注意事項等幾個方面內容，方便納稅人、繳費人按圖索驥進行操作。以“學辦一體”為服務提升理念，在辦稅服務廳的電子稅務局區域專門設置“一次不跑”體驗專區，引導納稅人先學再辦、邊學邊辦。完成業務辦理后，還將贈送納稅人內含各類操作指引的“新手禮包”，幫助納稅人走好“網上辦稅第一步”。

“推行‘一次不跑’清單，引導納稅人不走‘馬路’改走‘網路’，納稅人花在跑馬路上的時間少了，幸福感自然而然便會提升。”該局納稅服務股負責人陳俞冰說。堅持“一辦即好”的服務理念，針對辦稅的堵點、難點和痛點，不斷提升納稅服務水平，讓納稅人充分享受到辦稅服務質效。

“繁事簡辦”3.0“少跑腿”進階“少等待”

繁事簡辦清單聚焦納稅人繳費人反映出的資料提交多、跑動次數多、辦理環節多等問題，針對新開業信息確認、更正申報、逾期申報、個人股權變更、自然人代開發票等事項，從資料報送方式、分局審批環節、業務辦理渠道入手，充分運用好稅務文書電子送達、電子稅務局功能，打造“網上申請——網上提交——網上審批——網上辦結”的“網上全程聯辦”新模式。

為方便納稅人同一項業務二次辦理不再“跑稅務”，該局專門配套定制了6項繁事簡辦業務指引，涵蓋業務概述、電子稅務局操作指引、注意事項等內容，納稅人繳費人掃描二維碼即可辦理，促進納稅人辦理“只跑一次”，甚至“一次不跑”。

西固區鑫順圓達百貨商行辦稅人劉玉花需要辦理逾期申報，正發愁不知如何操作的時候，收到了稅務局推送的操作二維碼，在操作攻略的指引下，不到幾分鐘便通過電子稅務局完成了逾期申報申請。“以前要跑到辦稅廳前臺辦理，現在只需在辦公室動動手指，就可以辦好。”張正華笑著說，“整個流程從‘最多跑一次’到‘一次不用跑’，解決了納稅人多頭跑、多處找的問題，節省了辦稅時間和成本，財務人力得到有效解放。”

從“最多跑一次”向“一次不用跑”的進階升級，納稅人滿意度和獲得感持續提升的背后，是該局在創新管理模式和技術應用上所作的不懈探索。西固區稅務局將持續以納稅人繳費人需求為導向，以“蘭稅捷辦”為基礎，依托隴稅雷鋒全員幫辦機制，繼續精準錨定納稅人常需常盼的堵點難點問題，全力推進稅費服務從“供給側”向“需求側”迭代。落實好“一辦即好”清單，聚焦便民辦稅舉措、聚焦區情局情，實現“辦稅清單”和支撐保障體系向N.0的全面迭代升級。(邱丹鳳)

標簽：