念念不忘居民事“邀約服務(wù)”解民憂
——蘭州市七里河區(qū)秀川街道銀灘花園社區(qū)打造基層治理新模式
新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者石丹丹
【資料圖】
群眾的難心事,就是基層治理的發(fā)力點(diǎn)。為進(jìn)一步解決轄區(qū)部分居民辦理業(yè)務(wù)“上班沒空辦、下班沒處辦、難事不好辦”的問題,蘭州市七里河區(qū)秀川街道銀灘花園社區(qū)黨委充分發(fā)揮小區(qū)黨員陣地“紅色堡壘”作用,與151名駐守干部一道精細(xì)察民意、精心送服務(wù)、精準(zhǔn)解難題,探索推行周六“邀約服務(wù)”主動(dòng)為民辦事,著力打造“精細(xì)+精心+精準(zhǔn)=精品”的基層治理新模式。
精細(xì)察民意
為切實(shí)解決基層事務(wù)繁多難題,銀灘花園社區(qū)立足基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘,精細(xì)劃分覆蓋轄區(qū)12367人口的12個(gè)小區(qū),集中力量深入企業(yè)單位、小區(qū)樓院和特殊人群了解居民需求,同步設(shè)置社情民意收集箱,動(dòng)態(tài)征集民意。
“線下”激活“星期六社工委在行動(dòng)”機(jī)制,發(fā)動(dòng)151名駐守干部入樓入戶,“一對(duì)一”“實(shí)打?qū)崱弊咴L了解并梳理匯總?cè)罕娂彪y愁盼;“線上”利用“小蘭幫辦公眾訴求”平臺(tái)、“12345”便民服務(wù)熱線和小區(qū)黨員陣地?zé)峋€電話,拓寬民意征集渠道。
駐守干部總隊(duì)長(zhǎng)王旭帶領(lǐng)15名駐守工作隊(duì)隊(duì)員深入小區(qū)挨家挨戶收集居民訴求,分門別類形成問題清單,按事件的緊急程度建立工作臺(tái)賬,商討解決群眾訴求事項(xiàng),打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。目前,共排查梳理居民急難愁盼問題117件,即知即辦79件,通過“星期六協(xié)商議事會(huì)”集中解決38件。
精心送服務(wù)
駐守干部趙麗蓉主動(dòng)包聯(lián)腿腳不便的獨(dú)居老人,抽空給老人買菜做飯,讓老人感受到家人般濃濃的關(guān)懷;駐守干部王正軍主動(dòng)包聯(lián)社區(qū)高齡老人,幫助老人代充天然氣、水電費(fèi)等,為老人無憂生活提供了便利……
社區(qū)以駐守干部為骨干力量,統(tǒng)籌吸納“社工委”成員、片區(qū)民警、城管執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生監(jiān)督、物業(yè)公司、黨員志愿者等人員組成服務(wù)隊(duì),主動(dòng)邀約服務(wù)對(duì)象,開展周六“定制”服務(wù)或“代辦”服務(wù),同步將服務(wù)事項(xiàng)以任務(wù)形式發(fā)布至黃河先鋒e站,實(shí)現(xiàn)“一事一單”,以“一對(duì)一+多對(duì)一”的方式派單,以主動(dòng)化、精準(zhǔn)化、定制化服務(wù)打通周六便民服務(wù)通道,并由專人全程服務(wù)跟蹤問效,轄區(qū)居民的滿意度不斷提升。
截至目前,社區(qū)共為41名獨(dú)居老人建立“一對(duì)一”定制服務(wù),辦理居民社保業(yè)務(wù)77人次,低保家庭入戶核查6戶,公租房申請(qǐng)及補(bǔ)貼發(fā)放9戶,“代辦”服務(wù)112人次,把暖心服務(wù)送到居民的心坎上。
精準(zhǔn)解難題
銀灘花園社區(qū)始終把為民服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部“駐留小區(qū)、守護(hù)社區(qū)”黨員先鋒模范作用,依托“星期六邀約服務(wù)”舉措,實(shí)現(xiàn)居民訴求一起議、日常工作定期議、緊急突發(fā)情況集中議,推動(dòng)形成“即事即辦、急事急辦、特事特辦”的良好局面。
——針對(duì)無法獨(dú)自解決、無人認(rèn)領(lǐng)的“難事”,社區(qū)推動(dòng)落實(shí)“社區(qū)吹哨,單位報(bào)到”工作機(jī)制,建立議事項(xiàng)目,主動(dòng)邀請(qǐng)轄區(qū)單位和上級(jí)部門,通過“星期六協(xié)商議事會(huì)”協(xié)商解決問題,做到事事有人管、件件有落實(shí)。
——針對(duì)居民集中反映的供熱問題,成立“供熱問題接訴即辦”服務(wù)隊(duì),駐守干部張彬發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)和單位資源優(yōu)勢(shì),協(xié)調(diào)轄區(qū)供熱公司一同前往居民家中看現(xiàn)場(chǎng)、測(cè)溫度、查管道,在“星期六協(xié)商議事會(huì)”上商議維修方案,妥善化解供熱用熱矛盾,切實(shí)提升了居民的幸福感和滿意度。
小小社區(qū)、千頭萬緒,管好“小事”就是治理“大事”。據(jù)了解,自“星期六邀約服務(wù)”活動(dòng)開展以來,有效化解矛盾糾紛20余次,整改小區(qū)臨時(shí)停車位1處,開展環(huán)境衛(wèi)生整治6次,組織居民參加人才交流會(huì)解決居民就業(yè)12人次。
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