念念不忘居民事“邀約服務(wù)”解民憂

——蘭州市七里河區(qū)秀川街道銀灘花園社區(qū)打造基層治理新模式

新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者石丹丹

【資料圖】

群眾的難心事，就是基層治理的發(fā)力點(diǎn)。為進(jìn)一步解決轄區(qū)部分居民辦理業(yè)務(wù)“上班沒空辦、下班沒處辦、難事不好辦”的問題，蘭州市七里河區(qū)秀川街道銀灘花園社區(qū)黨委充分發(fā)揮小區(qū)黨員陣地“紅色堡壘”作用，與151名駐守干部一道精細(xì)察民意、精心送服務(wù)、精準(zhǔn)解難題，探索推行周六“邀約服務(wù)”主動(dòng)為民辦事，著力打造“精細(xì)+精心+精準(zhǔn)=精品”的基層治理新模式。

精細(xì)察民意

為切實(shí)解決基層事務(wù)繁多難題，銀灘花園社區(qū)立足基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘，精細(xì)劃分覆蓋轄區(qū)12367人口的12個(gè)小區(qū)，集中力量深入企業(yè)單位、小區(qū)樓院和特殊人群了解居民需求，同步設(shè)置社情民意收集箱，動(dòng)態(tài)征集民意。

“線下”激活“星期六社工委在行動(dòng)”機(jī)制，發(fā)動(dòng)151名駐守干部入樓入戶，“一對(duì)一”“實(shí)打?qū)崱弊咴L了解并梳理匯總?cè)罕娂彪y愁盼；“線上”利用“小蘭幫辦公眾訴求”平臺(tái)、“12345”便民服務(wù)熱線和小區(qū)黨員陣地?zé)峋€電話，拓寬民意征集渠道。

駐守干部總隊(duì)長(zhǎng)王旭帶領(lǐng)15名駐守工作隊(duì)隊(duì)員深入小區(qū)挨家挨戶收集居民訴求，分門別類形成問題清單，按事件的緊急程度建立工作臺(tái)賬，商討解決群眾訴求事項(xiàng)，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。目前，共排查梳理居民急難愁盼問題117件，即知即辦79件，通過“星期六協(xié)商議事會(huì)”集中解決38件。

精心送服務(wù)

駐守干部趙麗蓉主動(dòng)包聯(lián)腿腳不便的獨(dú)居老人，抽空給老人買菜做飯，讓老人感受到家人般濃濃的關(guān)懷；駐守干部王正軍主動(dòng)包聯(lián)社區(qū)高齡老人，幫助老人代充天然氣、水電費(fèi)等，為老人無憂生活提供了便利……

社區(qū)以駐守干部為骨干力量，統(tǒng)籌吸納“社工委”成員、片區(qū)民警、城管執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生監(jiān)督、物業(yè)公司、黨員志愿者等人員組成服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)邀約服務(wù)對(duì)象，開展周六“定制”服務(wù)或“代辦”服務(wù)，同步將服務(wù)事項(xiàng)以任務(wù)形式發(fā)布至黃河先鋒e站，實(shí)現(xiàn)“一事一單”，以“一對(duì)一+多對(duì)一”的方式派單，以主動(dòng)化、精準(zhǔn)化、定制化服務(wù)打通周六便民服務(wù)通道，并由專人全程服務(wù)跟蹤問效，轄區(qū)居民的滿意度不斷提升。

截至目前，社區(qū)共為41名獨(dú)居老人建立“一對(duì)一”定制服務(wù)，辦理居民社保業(yè)務(wù)77人次，低保家庭入戶核查6戶，公租房申請(qǐng)及補(bǔ)貼發(fā)放9戶，“代辦”服務(wù)112人次，把暖心服務(wù)送到居民的心坎上。

精準(zhǔn)解難題

銀灘花園社區(qū)始終把為民服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部“駐留小區(qū)、守護(hù)社區(qū)”黨員先鋒模范作用，依托“星期六邀約服務(wù)”舉措，實(shí)現(xiàn)居民訴求一起議、日常工作定期議、緊急突發(fā)情況集中議，推動(dòng)形成“即事即辦、急事急辦、特事特辦”的良好局面。

——針對(duì)無法獨(dú)自解決、無人認(rèn)領(lǐng)的“難事”，社區(qū)推動(dòng)落實(shí)“社區(qū)吹哨，單位報(bào)到”工作機(jī)制，建立議事項(xiàng)目，主動(dòng)邀請(qǐng)轄區(qū)單位和上級(jí)部門，通過“星期六協(xié)商議事會(huì)”協(xié)商解決問題，做到事事有人管、件件有落實(shí)。

——針對(duì)居民集中反映的供熱問題，成立“供熱問題接訴即辦”服務(wù)隊(duì)，駐守干部張彬發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)和單位資源優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)轄區(qū)供熱公司一同前往居民家中看現(xiàn)場(chǎng)、測(cè)溫度、查管道，在“星期六協(xié)商議事會(huì)”上商議維修方案，妥善化解供熱用熱矛盾，切實(shí)提升了居民的幸福感和滿意度。

小小社區(qū)、千頭萬緒，管好“小事”就是治理“大事”。據(jù)了解，自“星期六邀約服務(wù)”活動(dòng)開展以來，有效化解矛盾糾紛20余次，整改小區(qū)臨時(shí)停車位1處，開展環(huán)境衛(wèi)生整治6次，組織居民參加人才交流會(huì)解決居民就業(yè)12人次。

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