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青島新聞網5月11日訊(記者張曉楠)5月11日,中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合發布2022年度機場服務質量評優結果。青島機場以綜合排名第2的成績榮膺1000萬以上量級“服務質量優秀機場”稱號,該獎項是中國民用機場服務品質評選中最具權威性的獎項,標志著青島機場的服務品質受到廣大旅客與行業專家的雙重認可。
據悉,機場服務質量評價共分為旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度和投訴管理4個維度。經主辦方嚴格規范的評選,青島機場在41家1000萬以上量級的機場中脫穎而出,榮獲佳績。青島機場始終堅持為旅客提供有溫度、更懂您的真情服務,以塑造“人享其行、物暢其流”的美好出行為目標,高質量、高標準打造四型機場標桿。
加速推進數字賦能,高效提升旅客出行便捷度。作為中國民航首批“智慧型機場”示范項目,青島機場為旅客構建了集行李托運、值機、安檢、通關、登機等全流程自助服務,體驗“一張臉”便利出行新模式。依托RFID技術,持續完善行李全流程跟蹤系統和流程,旅客可以通過青島機場微信公眾號或微信小程序對行李進行“快遞式”即時查詢。打響行李提速攻堅戰,機場代理的國內航班“旅客等待首件行李平均用時3.5分鐘,等待末件行李平均用時10分鐘”,效率遠高于行業要求。依托發達的地面交通網絡和空中航線,青島膠東機場被列為全國五大綜合客運樞紐建設示范工程,是全國首批集高鐵、地鐵同時下穿航站樓并設站的機場,集航空、鐵路、公路、城市軌道、網約車等9種交通方式于一體,打造“零換乘、全通型”綜合交通樞紐,1小時通達青島全域,2小時內覆蓋半島主要城市。
踐行真情服務理念,清晰勾勒人文關懷新圖譜。對老年旅客、母嬰人群、殘障人士等特殊旅客,青島機場堅持以人為本,不斷創新服務供給,一是提供免費全流程陪同引導服務,特殊旅客或家屬可提前撥打機場24小時服務熱線96567或使用青島機場APP進行預約。二是推出了無障礙服務體驗,在值機、預安檢、安檢各環節,均設置了無障礙綠色通道;在安檢區域設置了私密檢查間,充分保護殘疾旅客的隱私;在安檢通道后方隔離區設置了電瓶擺渡車接駁服務,盡可能減少特殊旅客的步行距離;每年的11月至次年5月為南行的特殊旅客提供冬衣寄存服務。三是攜手東航、山航、青島航等駐地航空公司聯合推出專門針對“首乘旅客”(第一次從青島出發、抵達青島和經青島中轉的乘機旅客)的“青易飛”專屬服務產品,在青島機場微信小程序、APP首頁開設“首次乘機服務”專屬模塊,詳細介紹出行指南,開設首次乘機旅客專用值機柜臺,精準指引至預安檢入口,讓每位旅客在首乘旅程中感受到真情與溫暖。
標記城市溫度,全面煥新網紅地標新韻律。作為城市窗口,青島機場始終堅持以文化為底色,充分利用有限的空間展示無限的青島之美,在航站樓中央景觀區設有海洋韻味和齊魯文化的“迎賓之門”“魚歸巢”特色雕塑,在機場路隧道打造沉浸式“海底隧道”,在商業方面,航站樓、綜合交通中心商業全面實現“同城同質同價”,讓旅客在青島機場出行之余“逛得開心,吃得放心”。
全面打破邊界壁壘,大力推動機場命運共同體建設。堅持以旅客需求為中心,以提升旅客體驗為出發點,一是聯合青島監管局、海關、邊防、公安、基地航司、高地鐵等28家駐場單位成立膠東國際機場旅客服務促進委員會,打破壁壘,通力合作,攜手為旅客提供順暢便捷、高效愉悅的出行體驗。二是為更廣泛聽取旅客聲音,建立覆蓋人大代表、航司和行業主管部門等單位的神秘旅客團隊,對青島機場服務進行監察評估、改進提醒,持續反饋服務痛點及幫助打造亮點,真正做到“百人智庫匯聚膠東”助力機場服務效率和服務品質不斷提升。三是重塑志愿服務品牌,2022年以來,青島機場志愿服務以旅促會為平臺,加強各單位間的溝通交流,以實際行動踐行“為人民服務”理念,共招募包括基地航司、海關、邊防、公安、高地鐵等單位在內的900余名行業內部人員,組成志愿隊伍,累計幫扶旅客1.4萬余人次,收到旅客表揚80余起,取得了良好社會效應。
2023年,青島機場將踐行“人民航空為人民”宗旨,積極落實“民航服務促進行業恢復年”主題活動要求,錨定“世界一流、國內領先”上合國際航空樞紐目標不動搖,全力打造“近悅遠來”服務新生態,持續提升旅客出行體驗,助力市場恢復和民航高質量發展。
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