劉先生反映，他找了一家店修蘋果手機，本以為是官方授權店，事后得知壓根不是，最終手機沒有修好，現在的問題是，手機主板說是被換掉了，享受不了官方保修了。

今年一月，劉先生在京東上買了這部蘋果12手機，花了4800多塊錢。劉先生說，4月25號，手機開不了機，就找到了杭州中山北路越都商務大廈里的一家維修店。

【資料圖】

記者：你怎么找這了？

劉先生：我在百度搜了一下，有個電話，我打過來，他說是蘋果售后維修，短信的方式，把地址給我了。

這條短信是這么寫的：尊敬的蘋果用戶，已幫您成功預約。后面是預約時間、乘車路線等信息。最后還寫了，感謝您對蘋果產品的支持，如有疑問請撥打400電話。

劉先生：我覺得很正規，我覺得應該是個售后點，所以我才過來，因為我打車到這里半小時，如果我隨便修，附近哪里都能修。

當天，維修點出具了清單，沒有公司名稱，寫了“進水不開機”，“更換供電組件”。劉先生說，他把手機放在這里修了3天，沒能徹底修好，他就把手機拿走了，門店也全額退還了1700多塊錢維修費。

劉先生：28號我從他們這拿出來的時候，我就直接去了銀泰的直營店，我去直營店，讓他們給我檢測了一下，他們說查不到序列號。我拿回來之后，又聯系了京東售后，返廠了，昨天他們給我打電話說，我的主板跟我的手機對不上，序列號都對不上。

京東平臺蘋果授權服務商 客服人員：我們這邊拒絕維修，因為這臺機器是這樣的，機器和系統是不符的，所以說不能維修。

記者：意思是主板和出廠對不上？

客服：對。

記者：您是京東售后，還是蘋果售后？

客服：我們是京東蘋果授權服務商。

劉先生說，他這才意識到，這家維修店根本不是蘋果官方授權的。

蘋果官方客服：如果您說的是中山北路，售后店鋪沒有，拱墅區只有在麗水路，還有在豐潭路。我們還是要去專業的售后店鋪，您如果有需要，可以下載一個“蘋果支持”，里面可以查找就近的售后店鋪，都是官方授權的。

劉先生認為，手機的主板被維修店更換了。記者找到了這家維修店，門頭寫著“客戶維修中心杭州地區”，沒有具體公司名字。一位林店長說，他們不可能更換主板。

林店長：我記得他，記得很清楚，25號來修了一個多小時，好了，然后拿走了，然后第二天手機又不好了，又拿過來修。給他放了三天。

劉先生：在那個屋，他把手機遞給我，又說要檢測，又把手機拿回去了。

林店長：26號來。

劉先生：就是他，咱倆在那屋，你把手機要給我的時候。

記者：黃師傅是吧。

林店長：不要采訪了，要不找工商去處理吧。

林店長說，4月25號劉先生拿走了手機，26號又來修，這一次他交給了其它維修點的一位陳師傅處理。說著，林店長撥通了陳師傅的電話。

林店長：客戶現在是帶記者過來采訪。

記者：是哪一天拿到您這里，委托您維修的？

陳師傅：你在問誰啊？

記者：我在問您。

陳師傅：我為什么要回答你的問題？

這家維修店沒有安裝監控，所以25號劉先生到底有沒有拿走手機，很難得到確切的證明。即使能證明，也無法確認，主板到底是在誰手里出了問題。

記者：他說來這里，誤以為你們是蘋果官方售后。

林店長：我們沒說官方售后，你看我們哪里寫官方？

記者：我看短信上寫著蘋果什么。

林店長：蘋果客戶維修服務，不是官方售后維修服務，客服維修服務中心，知道吧，沒有人跟他說官方。

記者在進入門店之前，曾經聯系過這家維修店，當時接電話的工作人員是這么說的。

工作人員：嗯。

記者：您這里是蘋果手機的官方售后嗎？

工作人員：手機什么問題？

記者：開不了機。

工作人員：您可以拿過來看一下，檢測一下什么問題。

記者：你們是官方售后嗎？

工作人員：預約到這邊就是這邊，曉得吧。

記者：是不是官方點，不是我就不來了，是官方的點嗎？

工作人員：不是。

記者：不是啊，在越都大廈是吧，喂？

工作人員：是是是。

劉先生：大多數人不會太仔細去看，一看有400電話，覺得他們是官方授權的，這個東西，手機壞了很著急，所以也沒有太仔細過問，這個事就花錢買個教訓，希望大家都知道就行。

劉先生說，他已經投訴到市場監管部門。

(1818黃金眼)

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