1、什么是禮儀　　禮儀是一整套規范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表 示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過 程和手段；是一個人內在素質的體現；也是一個企業外在形象的展現；更是一個社會精神文明的象征！　　從個人的角度來看，禮儀是一個人內在修養的外在體現。

(資料圖)

2、通過他的一舉一動、一言一行，可以將一個人的涵養、素質、才華充分展現在人們面前，給人以全面的印象。

3、通過禮儀方面的訓練，可以提高個人素質、美化個人形象，使之更容易被人接受。

4、　　從交際的角度來看，禮儀是一種人際交往的方式和技巧。

5、用一些規范化的習慣做法在人際交往中傳達一份尊重和友好的方式。

6、 好的禮儀是一種交往的藝術，是人際關系的潤滑劑，可以有效地、迅速地達到溝通和理解的目的，從而改善人際關系。

7、　　從企業的角度來看，禮儀是一個企業外在形象的具體展現，是企業文化的重要內容。

8、現代社會競爭，已不僅僅是產品和價格的競爭，更是服務的競爭、觀念的競爭。

9、一個優秀的企業，他所展現的良好形象是提高企業競爭力、促進企業發展的有效保證，更是得到客戶認知的關鍵。

10、　　從社會的角度來看，禮儀是提高國民素質，加強社會溝通，促進社會精神文明發展的重要保證。

11、古人云曰：“倉廩實，而知禮節”。

12、反過來，禮儀也是促進社會發展的有效手段。

13、在整個社會經濟建設的過程中，人與人之間有效的溝通、相互的理解、互相的尊重都會促進和諧社會的構建，從而促進經濟發展。

14、　　如果分類，禮儀大致可以分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支，每個分支又有更細小的分類。

15、同時，禮儀又是一門綜合性的學科，它涵蓋了美學、 心理學、養生學、 公共關系學、管理學、 組織行為學、企業文化、營銷學等學科。

16、而 所謂的幾大分支，又是相對而言，是有效的統一，各分支的內容都是相互交融、相互影響的。

17、　　因此，禮儀的學習，不僅是一種時代潮流所需，更是改善面貌、提升形象的現實所需。

18、　　2、商務接待禮儀基本知識全攻略　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。

19、尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

20、給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。

21、迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

22、　　（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。

23、若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

24、 二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

25、客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

26、　　（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

27、然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

28、　　一、送名片的禮儀：　　當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。

29、你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

30、　　（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

31、　　（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

32、　　（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。

33、考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

34、分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

35、　　二、接待禮儀　　接待客人要注意以下幾點。

36、　　一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

37、請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

38、　　（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

39、　　（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

40、　　在走廊的引導方法。

41、接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

42、　　2、在樓梯的引導方法。

43、當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

44、　　3、在電梯的引導方法。

45、引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

46、　　4、客廳里的引導方法。

47、當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。

48、如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

49、　　（四）誠心誠意的奉茶。

50、我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

51、　　三、乘車禮儀　　（一）小轎車。

52、　　小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

53、　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

54、　　3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

55、　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

56、　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。

57、若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

58、　　6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。

59、需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

60、　　二）吉普車　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。

61、上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。

62、下車時前排客人先下，后排客人再下車。

63、　　三）旅行車　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。

64、旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。

65、其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

66、　　四、饋贈禮儀　　在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。

67、但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。

68、懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情。

69、　　送禮忌諱　　選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

70、　　3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

71、　　4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”　　5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

72、　　6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

73、　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

74、　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。

75、如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。

76、接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

77、　　9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

78、　　10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

79、　　3、拜訪客戶的談話技巧　　客戶拜訪工作是一門集營銷藝術、廣告宣傳、語言表達為一體的綜合活動，多元化產品訂貨量的多少，新品種卷煙的推廣程度，不僅取決于產品自身的吸引力、廣告的滲透力，而且很大程度上取決于客戶經理語言上的表達能力。

80、因此，掌握一些談話的技巧，提高講話的質量，對客戶經理來說是非常有必要的。

81、　　在現今的工作模式下，要想實現暢通的交流，提升自身的談話技巧，就必須把握好談話的方式及特點。

82、　　第一、 談話內容要充實周到。

83、這是談話的先決條件。

84、這就要求客戶經理在推銷商品的時候， 不能單純地談論卷煙的品種、數量和價格，還要了解所推銷商品的各項內在指標，要清楚商品的優缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產品。

85、　　相關閱讀：防止大客戶“跳槽”的策略 溝通要從客戶端開始！　　第二、 談話內容要真實具體。

86、這是取信于人，樹立自身形象的關鍵。

87、首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。

88、其次，不能弄虛作假，要講求真實。

89、無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。

90、　　第三、 談話方式要簡潔干脆。

91、幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。

92、詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。

93、當然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

94、　　第四、 談話對象要因人而異。

95、對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現談話目的的關鍵。

96、服務對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現談話目的。

97、　　第五、 談話結果要言行一致。

98、不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。

99、“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。

100、一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。

101、　　總之，高質量的談話，是實現談話目的的首要條件。

102、掌握并熟練地地運用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。

103、提升自身的談話技巧，會更有利于自身業務能力的提升，能以更加良好的業務水平去服務客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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