(一)如何申領及解綁

1.醫保電子憑證可以通過哪些渠道申領及激活？

市民可通過國家醫保服務平臺、微信、支付寶、銀聯云閃付App等渠道辦理醫保電子憑證申領及激活。

(相關資料圖)

2.醫保電子憑證如何激活？

(1)國家醫保服務平臺：點擊醫保電子憑證左下方的“未登錄”，通過驗證碼或密碼的方式登錄。登錄后點擊醫保電子憑證，輸入身份信息，點擊開始認證，完成人臉識別后即可激活。

(2)微信：搜索進入“醫保電子憑證”公眾號，點擊“激活憑證—醫保電子憑證”，在選擇參保城市后，點擊“去激活”，輸入微信支付密碼驗證身份，授權并完成人臉識別后即可激活。

溫馨提示：線下使用需另設置醫保電子憑證密碼，線上使用只需輸入微信支付密碼。

(3)支付寶：搜索進入“醫保電子憑證”小程序，點擊“同意協議并激活”，授權醫保電子憑證使用信息，進行人臉識別后即可激活。

溫馨提示：首次激活完成后需通過手機驗證，設置醫保電子憑證密碼，方便線下業務使用及身份核驗。

(4)銀聯云閃付：搜索“醫保電子憑證”，進入醫保電子憑證頁面，點擊“同意協議并激活”，確定授權并進行人臉識別后即可激活。

3.醫保電子憑證激活后如何解綁？

(1)打開“國家醫保服務平臺”APP，在首頁點擊“醫保電子憑證”進入醫保電子憑證頁面，點擊右上角“…”圖標，點擊“憑證授權管理”，選擇醫保電子憑證已授權的應用，然后點擊“解綁授權”，即可完成除國家醫保服務平臺app以外其他渠道的授權解除。

(2)微信渠道進入醫保電子憑證頁面后，點擊“解綁”，輸入微信支付密碼，完成人臉驗證后，即可解綁，再次進入醫保電子憑證需要重新授權才可以使用。

(3)支付寶渠道進入醫保電子憑證頁面后，點擊右上角設置圖標，然后點擊“移除醫保電子憑證”，確認移除并通過人臉識別驗證后即可實現，再次進入醫保電子憑證需要重新同意協議并激活后才可以使用。

(二)無法激活問題

1.曾在廣州參保，現在異地參保，但無法綁定現參保地。

此類問題是由于現參保地尚未將參保人個人信息同步國家醫療保障局醫保電子憑證庫所致，建議參保人與現參保地醫保經辦部門進一步核實情況。

2.外籍居民及港澳臺居民詢問為何無法激活醫保電子憑證或激活時顯示失敗等提醒？

目前支持身份證、港澳通行證激活醫保電子憑證，其他證件現在暫時無法激活，國家醫保局還正在與公安對接中，請市民耐心等待，指引其持社?？▽嶓w卡前往定點醫藥機構就醫購藥。

3.我無法通過人臉識別，怎么辦？

人臉識別失敗可能有以下幾種原因：

①光線影響，請調整環境光線亮度后再次嘗試人臉識別。②眼睛閉上、沒有平視鏡頭或者擋住部分臉等影響，需要調整好拍到完整的人臉才可進行識別。③使用的手機機型不兼容，建議換家人的手機登錄APP進行綁卡。④預留在公安系統的照片信息不全或者清晰度有問題，需前往當地公安機關更新身份照片。

4.激活成功，但是參保地和現在的不一樣？

答：醫保電子憑證出現多個參保地信息，說明曾在多地有參保記錄?？梢栽卺t保電子憑證的界面，下拉“參保地”選項，選擇“廣州市”，即可在廣州市使用醫保電子憑證。

5.為什么剛辦理參保，但激活不了醫保電子憑證？

由于需要將參保基礎信息逐級同步到國家醫保電子憑證中心，建議在參保1-2個月后嘗試激活。

6.我拿到社?？耍裁磿r候可以激活醫保電子憑證？

領取了實體社?？?，須在參?；A信息逐級同步到國家醫保電子憑證中心后(1-2個月)，可激活使用醫保電子憑證。

7.設置密碼問題

(1)頁面為空白屏

一般出現頁面空白是由于市民手機型號和操作系統版本號與微信版本不匹配等引起的，可嘗試更新操作系統版本、微信版本，如仍無法解決，可在“我的醫保”公眾號提交問題反饋并提供市民手機型號和操作系統版本號供核查;或者可以換一部手機進行操作。

(2)無法收到短信

首先請市民確認收取短信的手機號碼是當前正在使用的號碼，如是且未收到驗證碼，則可能是由于運營商網絡原因，導致短信延遲，可指引市民耐心等待或稍候再試，并請市民查看短信是否被安全軟件攔截，若是雙卡雙待手機，請檢查副卡短信情況;如市民最近有過攜號轉網操作，可指引市民等待1-2天后再試。

如按以上指引操作后均無效，則可能是市民之前投訴過垃圾短信導致運營商直接屏蔽了短信端口的下發，可指引市民聯系手機號碼運營商確認下手機短信查收功能或在“我的醫保”公眾號提交問題反饋并提供手機號碼進行核查處理。一般需1-3個工作日處理，可指引市民1-3個工作日后再嘗試。

8.激活醫保電子憑證時，激活階段或設置密碼階段發送驗證碼顯示預留手機號與當前常用手機號碼不一致，怎么辦？

(1)如用戶通過微信渠道進行激活，可告知市民醫保電子憑證的激活不需要使用手機號碼，直接點擊“我的醫?！惫娞枴t保憑證—激活憑證完成憑證的激活;之后在醫保電子憑證頁面，點擊“修改手機號”，修改完成后，再進行密碼設置；

(2)如用戶通過支付寶渠道進行激活，可指引市民先修改支付寶綁定手機號，點擊支付寶首頁“我的-設置(右上角)-安全設置-手機號-更換手機號”完成手機號碼的修改，修改完成后，再進入醫保電子憑證頁面進行憑證激活或密碼設置。

9.更換身份證號后，個人信息及人臉識別無法通過，怎么辦？

需要市民去到更換身份證號碼的當地公安局，明確告訴工作人員，要將自己更新后的身份證信息同步到“公安部全國公民身份信息查詢中心”，待公安部門完成市民身份信息同步后，市民進行人臉身份驗證方可成功。

10.市民來電反映其激活電子憑證時，設置交易密碼后，點擊二維碼又恢復到設置密碼界面。

建議市民可多嘗試幾次，如果還是不行，建議市民耐心等待，晚些時候再嘗試。目前此情況已經反饋給國家醫保局，國家醫保局技術人員正在處理。

11.沒有辦理社?？ǎ欠窨梢约せ钺t保電子憑證？

醫保電子憑證是不依賴實體社?？ǖ?，只要在我市參加了基本醫療保險，參?；A信息逐級同步到國家醫保電子憑證中心后(1-2月)，就可以激活醫保電子憑證，實現掃碼就醫。

12.如果我停保了，還能激活醫保電子憑證嗎？

如果停保了，醫保關系還在廣州，可以激活醫保電子憑證，使用社?？▋鹊尼t保個賬余額。

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