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企業(yè)、群眾在辦事時(shí)，由于各種原因未能成功受理審批，或多次到政務(wù)服務(wù)大廳辦理卻未能解決問題，或遇到慢作為、不作為等情形，均可向“辦不成事”反映窗口反映。

工作人員在接到問題反映后，會(huì)逐一登記、查找原因，對問題分類處理并建立臺賬。能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，無法解決的則由市政數(shù)局會(huì)同相關(guān)部門研究跟進(jìn)，解決一個(gè)、核銷一個(gè)，確保群眾反映的事項(xiàng)“事事有著落、件件有回音”。

目前，東莞市民服務(wù)中心及35個(gè)鎮(zhèn)街(園區(qū))政務(wù)服務(wù)大廳均已開設(shè)“辦不成事”反映窗口，設(shè)置莞家“辦不成事”窗口的統(tǒng)一標(biāo)識，市民在政務(wù)服務(wù)大廳辦事時(shí)遇到困難和問題都可以向“辦不成事”窗口反映。

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