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“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“夫妻投靠的話，按照以下內(nèi)容準(zhǔn)備好所需材料即可……”在南京市六合區(qū)政務(wù)管理大隊(duì)?wèi)艏翱诮哟龔d內(nèi)，12名值班員一字排開，耐心地回答著群眾的咨詢，這時收到了一個快遞包裹，拆開一看是一面錦旗，寫著：“為民勤政 熱忱服務(wù)”。

原來，去年身處山西的白女士因當(dāng)?shù)匾咔榉饪卦颍瑹o法郵寄人才落戶的相關(guān)紙質(zhì)材料，經(jīng)工作人員指導(dǎo)，通過電子郵件發(fā)送到六合分局，后成功辦理了落戶。今年2月，白女士再次聯(lián)系大隊(duì)民警，稱自己有個新生兒因辦理醫(yī)保急需落戶，民警再次電話指導(dǎo)其通過“南京公安”公眾號辦理，于2月6日申報(bào)辦理成功，兩次業(yè)務(wù)均全程網(wǎng)辦，又方便又快捷。

去年8月起，六合公安分局政務(wù)服務(wù)管理大隊(duì)設(shè)立了網(wǎng)辦中心并實(shí)體化運(yùn)轉(zhuǎn)，在全區(qū)范圍內(nèi)深化推廣“三個一”：“一窗通辦”、“一網(wǎng)通辦”、“一門通辦”。大隊(duì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)集成整合，規(guī)范辦事流程，建設(shè)涉及治安、戶政、交管等公安服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了分散多頭辦理變?yōu)榧薪y(tǒng)一辦理的轉(zhuǎn)變；提供“全流程”“預(yù)審核”“預(yù)約辦”等審批服務(wù)，推動更高層次的“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”；“省內(nèi)通辦”、“跨省通辦”等全面落地，切實(shí)解決了群眾辦理跨省遷移戶口手續(xù)的實(shí)際困難，真正做到了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

今年年初，龍池派出所幫助一位退役轉(zhuǎn)業(yè)軍人高質(zhì)辦理綜窗業(yè)務(wù)，以溫情服務(wù)提升群眾幸福成色。“真的特別感謝家鄉(xiāng)的民警同志，不僅幫助我解決了難題，更讓我免于在兩個城市間來回奔波，讓我感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖！”拿到材料，湛先生為民警高效服務(wù)點(diǎn)起了贊。經(jīng)了解，湛先生是南京六合人，前不久剛作為軍官退役轉(zhuǎn)業(yè)去蘇州，為盡快完成轉(zhuǎn)業(yè)入職相關(guān)手續(xù)，新單位要求他需出示一份入伍前的無犯罪記錄證明，得知此情況的湛先生趕忙致電家鄉(xiāng)的龍池派出所咨詢求助。由于湛先生身處異地，資料補(bǔ)全等難免產(chǎn)生阻礙。但隔空不隔心，在詳細(xì)了解到湛先生的情況后，民警認(rèn)真審核了相關(guān)材料，隨即啟動容缺受理“一次辦”機(jī)制，按流程采集了相關(guān)信息并上傳至系統(tǒng)，十分鐘后就完成了審批，當(dāng)日便將該證明郵寄過去。推行容缺辦理，開展送證上門，以暖心服務(wù)贏得群眾點(diǎn)贊。據(jù)悉，“容缺受理”工作機(jī)制破解“材料不齊不能受理”的審批難題，很好地解決了群眾因材料問題導(dǎo)致的“反復(fù)跑”“來回跑”難題，大大降低時間成本，在放寬便民服務(wù)尺度的同時又不缺失準(zhǔn)則，有效縮短辦事的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度雙提升。

六合公安分局秉承“小窗口?大服務(wù)”理念，持續(xù)化解群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，提升基層便民服務(wù)水平。創(chuàng)新在新四軍第一所”竹鎮(zhèn)派出所創(chuàng)建“紅竹e警”自助服務(wù)窗口，為革命老區(qū)群眾提供“綜窗”24小時政務(wù)服務(wù)。創(chuàng)新開創(chuàng)敬老助老綠色通道，統(tǒng)籌老年人群體特殊需要，轄區(qū)派出所綜合服務(wù)窗口在顯著位置擺放“老年人優(yōu)先”標(biāo)識，減少老年人等候時間，同時針對電子支付對老年人辦證繳費(fèi)造成的不便，安排專人幫助指導(dǎo)或代為收費(fèi)繳付。延伸服務(wù)觸角，流動服務(wù)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家門。為轄區(qū)群眾提供預(yù)約上門服務(wù)，將“辦事窗口”搬進(jìn)百姓“家中”。今年以來，全區(qū)已上門辦理身份證42件，群眾滿意率百分之百。一系列快速、便捷、熱情、高效的服務(wù)，讓群眾感受公安“放管服”改革帶來的便利和實(shí)惠，同時也讓群眾感受到了公安民警的服務(wù)溫度，贏得了群眾的信任和滿意。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 任國勇 通訊員 六公宣

校對 徐珩

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