豐南區新華社區激活基層治理新活力

(資料圖片)

做好“微服務” 點亮“微幸福”

環渤海新聞網消息（翟劍）豐南區青年路街道新華社區堅持以黨的二十大精神為指引，聚焦居民“微心愿”，全力做好“微服務”，以“民呼我應”的服務意識和“精準高效”的服務效率，用心用情點亮事關居民切身利益的“微幸福”。

繪好民情地圖，準確把握民情“風向標”

開展“敲家門、亮身份、聽民情”活動，全面收集居民的基本情況、特殊需求等信息，繪制民情地圖，做到“各戶情況一目了然，動態變化實時更新”。網格員“人手一圖”，帶領志愿者根據民情地圖上登記的信息，為居民特別是獨居老人、殘障人士等提供時效性強、針對性強、有效性強的“三強”服務，確保網格管理“零遺漏”，服務居民“零時差”。去年11月，社區網格員在日常巡查中發現，67歲的獨居老人李大姨沒有像往常一樣出家門，趕忙到她家詢問情況，卻敲不開門，撥打手機聽到鈴聲在屋內響，于是立即聯系消防人員破門，進門后發現老人昏迷在床，大家迅速將老人送到醫院救治，使老人轉危為安。

建好治理架構，吹響共建共治“集結號”

建立“街道帶社區、社區抓網格、網格管黨員、黨員當先鋒”的四級治理架構，整合社區9個網格，成立27個網格黨支部，推選威望高、能力強的黨員擔任網格黨支部書記，實現網格黨組織全覆蓋。全面推行“紅色管家”模式，安排轄區在職干部擔任所在樓棟的樓門長，并公布樓門長的聯系方式，實現社區90個樓棟、181個單元“紅色管家”隨時在線。注重發揮在職黨員的職能優勢、技能優勢，第一時間為群眾排憂解困，真正將“網格吹哨，黨員報到”目標落到實處。在“靚城行動”中，機關干部雙休日都到社區報到，清理小廣告、清除亂堆亂放，居民們看到鮮艷的“紅馬甲”就格外親切，黨群干群關系進一步融洽。據統計，僅去年，社區358名黨員志愿者累計開展志愿活動500余次，服務時長超過1萬小時。

緊盯素質提升，把穩網格隊伍“水平尺”

以打造“作風正、素質強、業務精、服務優”的網格員隊伍為目標，建立學習培訓長效機制，通過“社工學院”開展網格員培訓與培養，教育引導網格員立足崗位實際，內強素質，外樹形象，在社區治理創新和為民服務提升中發揮積極作用。目前，社區已有8名網格員取得《社會工作者職業水平證書》，持證上崗率穩步提升。建立考核獎懲制度，對工作成效顯著、群眾滿意度高的網格員給予表揚、獎勵或崗位晉級，營造比學趕幫、爭先進位的工作環境，真正將好制度“立起來、嚴起來、實起來”。

巧用信息手段，當好全時服務“小靈通”

堅持“便于服務、易于管理、全域覆蓋”的原則，分級分類建立“云網格”，將醫生、教師、民警等群體納入微信群，為居民提供政策宣講、答疑解惑、日常醫療等服務。居民也可以在群內咨詢反映問題辦理進度或者發表意見建議，達到共建共治共享的目的。推廣并發揮“掌上鄰距離”APP小程序作用，為居民打造“問題收集—任務分發—部門辦理—專人驗收—回訪問效”的反饋問題快速處置平臺，真正做到“觸手可及、一點即達、全程可見”。目前，社區共建立“云網格”微信群18個，“掌上鄰距離”APP小程序月均處理各類事項60余件，真正做到“網上+網下”融合，“線上+線下”互通，以“科技翅膀”提升網格管理縱深。網格長盧麗艷巧用“云網格”幫助公安機關搗毀轄區一處傳銷窩點；網格員王甜甜通過“掌上鄰距離”APP小程序收到居民反映的問題后，第一時間聯系園林處，幫助居民修剪了因枝葉茂盛遮擋房屋的梧桐樹，居民對社區的辦事效率非常滿意。

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