近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”稱其退款一直未到賬，賬號(hào)被禁言。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“騎驢游”套路深？霸王條款引消費(fèi)者不滿http://www.100ec.cn/zt/qly/）

4月29日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱近日自己凌晨跟閨蜜想去惠州玩，結(jié)果買票的時(shí)候買錯(cuò)酒店了，并且自己在發(fā)現(xiàn)的時(shí)候就去預(yù)約了這家酒店，發(fā)現(xiàn)預(yù)約不上，李女士表示等能預(yù)約的時(shí)間自己都返回了，于是就聯(lián)系客服退款。客服說(shuō)1-5天會(huì)退回，但是一直都沒(méi)有退回，并且客服那邊發(fā)不了信息，直接被禁言了，訂單也直接完成，李女士表示，這屬于坑害消費(fèi)者的行為。

（注：圖為李女士提供）

【資料圖】

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人朱樹僑，公司位于廣東省廣州市，是一個(gè)旅游門票及酒店預(yù)訂平臺(tái)，通過(guò)旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為景區(qū)門票。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，騎驢游排名第11位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的在線旅游平臺(tái)依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、去哪兒、如程、走著瞧旅行、攜程、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、彩貝殼、驢媽媽。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，騎驢游還疑似存在虛假促銷、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】“騎驢游”被指購(gòu)買的訂單無(wú)法預(yù)約 欲申請(qǐng)退款卻無(wú)入口

12月6日，廣東省的莫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月15日在騎驢電商平臺(tái)搶購(gòu)了美的鷺湖公寓2房1廳5次卡，有效期一年，除節(jié)假日，平日周末不加價(jià)，購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)幾個(gè)月都無(wú)法預(yù)約，只有節(jié)假日得加收500元的房源，平日及周末都是灰色的，根本無(wú)法預(yù)約。

莫女士表示此訂單房源與銷售內(nèi)容嚴(yán)重不符，霸王條款，想申請(qǐng)退款，但發(fā)現(xiàn)沒(méi)有退款入口，售后服務(wù)等待也非常久，這個(gè)是完全不合理的，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的心情，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，特此申請(qǐng)騎驢游平臺(tái)全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】“騎驢游”被指詳情提示不明確 因疫情未使用的訂單不予退款

11月13日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月14日在騎驢游平臺(tái)購(gòu)買（【惠州 】五月無(wú)加收，268元搶南昆山養(yǎng)生谷5房溫泉?jiǎng)e墅！泡私家溫泉+BBQ+K歌+打麻將，Patty聚會(huì)開起來(lái)！）套餐，價(jià)格266元。由于目前疫情形勢(shì)緊張，根本無(wú)法使用該套餐，現(xiàn)申請(qǐng)退款，結(jié)果客服告知一旦購(gòu)買不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后來(lái)客服說(shuō)在詳情頁(yè)面有一行小字提示才看到。

陳先生認(rèn)為詳情頁(yè)面內(nèi)容非常多，不可退款提示不夠明確，且付款界面也沒(méi)有任何提示，所以自己在購(gòu)買之后一直認(rèn)為未消費(fèi)都可退款，所以希望騎驢游能給退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】用戶投訴“騎驢游”侵害消費(fèi)者權(quán)益 套票無(wú)法預(yù)約無(wú)法退款

11月7日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月19日在騎驢游電商平臺(tái)購(gòu)買2張198元的套票，由于疫情，游樂(lè)場(chǎng)所無(wú)法預(yù)約，快年底了，套票過(guò)期，出現(xiàn)了無(wú)法退票問(wèn)題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，要求平臺(tái)全額退款198元，麻煩協(xié)助處理下謝謝。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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