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“經理，我頭暈，突然忘了我家住哪了，咋辦啊？”這是最近發生在中國銀行三河支行營業部大廳里的一幕。一位70歲左右的男性老年客戶，從ATM機辦理完取現業務打算往外走時，突然停住了腳步，綜服經理上前詢問情況，老人說出了開頭的一番話。聽到這，綜服經理連忙上前攙扶老人引導老人在就近的凳子上就座，給老人倒了杯水，待老人頭暈狀態緩解后，詢問老人是否記得家人的電話，老人一臉茫然地說不記得了。

綜服經理見此，一邊和老人聊天幫助老人回憶，一邊耐心詢問老人是否帶著手機，征得老人同意后翻看老人通話記錄，經過幾番周轉后聯系到了老人的兒子，老人兒子聽完事情原委對我們表示了誠摯的謝意，因老人兒子不在家，聯系了老人的老伴過來接老人，那會已經營業結束，綜服經理陪伴老人聊天直至其家人到來。

這讓老人十分欣慰，不由得對綜服經理稱贊道：“中國銀行的服務真好，你們會有福報的！” 作為一家金融服務機構，中行不僅僅是滿足客戶的金融需求，同時還要對客戶提供最貼心的服務。該行一直致力于提供最優質最人性化的服務，堅持提供優質的服務，讓每一位客戶感受到中行的誠意和溫暖。

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