你約到南博門票了嗎？暑期博物館熱潮下，免費預約的博物館門票變得一票難求。8月4日，記者獲悉，南京博物院加強開放服務工作，針對“參觀預約難、社會講解亂、黃牛數量多”問題再出拳。

游南博看干貨，

(資料圖片僅供參考)

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還沒走進南博展館，門口就有序排起了長龍。近期，隨著“博物館熱”持續升溫，南博作為熱門場館，成為游客赴南京旅游的必到的“網紅打卡地”，在公眾參觀熱情持續高漲的情況下，節假日出現“參觀預約難、社會講解亂、黃牛數量多”等情況。

采訪中，據南京博物院副院長王奇志表示，這反映出人民日益增長的精神文化需求和高品質文化供給不平衡、不充分之間的矛盾日益突出。為此南博加大了服務和管理的力度，多措并舉保障公眾權益，盡最大可能滿足公眾文化需求。

今年“5·18國際博物館日”以來，南博積極發揮文化陣地作用，打造了一系列優質公共文化產品。在持續策劃優質展覽方面，引進“不止于藝：威廉·莫里斯與英國工藝美術運動展”，展現英國工藝美術運動的藝術風潮與設計風尚；致敬中央博物院老前輩們在西南地區所做的民族學調研工作，舉辦“美美與共：南京博物院藏西南少數民族文物展”；更新鎮院之寶，推出“鎮護天下——南京博物院藏金獸特展”。在創新社教活動形式方面，開展“江蘇的長江文明”思政課堂、中小學暑期考古夏令營、“快樂的暑假”劇目演出、“博物館+社區”等公益活動100余場次，將觀眾“引進來”與文化“走出去”有機結合，不斷提升南博品牌社教活動的口碑。

面對文化資源有限、需求旺盛的局面，南博也在探索一些舉措。一是完善預約機制。采取分時段預約、動態投放門票、優化預約程序、提高參觀人數限額等措施，逐步提升預約管理水平；嚴格預約“黑名單”制度，針對惡意搶票、囤票、倒票、爽約等行為，加大查處力度。

加強宣傳工作，引導觀眾提前“做攻略”，了解場館布局、展廳規劃、展覽類別等信息，讓目標受眾精確觸達興趣點；增設藝術館參觀入口，緩解老大殿和歷史館擁堵狀況，進一步做好重點展位、展線的客流疏導，保障公眾參觀安全有序；積極探索大數據技術應用，對游客數量分布進行實時監測分析，科學疏導客流。

綜合考慮南博工作人員、設備設施在“五一”小長假以來，已經長時間滿負荷運轉，在保障人身和文物安全的前提下，暑期延長開放時間調整為9:00—18:00，盡可能滿足更多觀眾的參觀需求。

此外，以大數據、云計算、人工智能為代表的信息網絡技術為博物館行業注入新的發展活力，對博物館業態模式演變提供廣闊空間。未來還將加快數字化場館建設，提升數字化公眾服務體驗，繼續推動對館藏文物的科技化呈現，拓展云端空間，提升互動體驗。

為更好迎接暑期等節假日參觀熱潮，南博積極籌備開展博物館環境提升工作，優化場館公共基礎設施。今年5月啟動的江蘇省文物保護單位“老大殿”修繕工程，歷時65天，于7月底竣工，“老大殿”煥新呈現。完成了院區綠化提檔升級工作，為南博增綠添彩，為觀眾提供了優雅的環境。

穩步推進安消防的提升改造項目，保障人身、文物、財物的安全。加緊調整“民國館”街區等文創服務項目，統籌業態規劃布局，做好業態與文態的協調融合，讓服務更加貼近觀眾，提升觀眾滿意度。

針對門票預約難再出招，

實名制預約將再升級

門票預約難，是大家最關心的問題。記者了解到，南博綜合考慮保障文物安全和觀眾參觀舒適度，核定日最大承載量為25000人，最大瞬時承載量為12500人，日客流量不超過1.2萬人，舒適度最佳，日客流量超過1.8萬人，將超負荷運轉。目前由于客流量井噴，了解決觀眾約票難的問題，南博已將日參觀上限額調整到25000人。

南博社會服務部主任許越介紹說，南博還采取一系列措施，盡最大努力滿足廣大觀眾的需求。包括：動態調整放票機制，采取小程序提前放出固定票額的常規放票機制，另根據展廳承載量監測和游客服務中心信息聯動預判結果，在不超過最大承載量的情況下，動態放票。

持續關注對黃牛刷票、囤票、倒票等侵犯公眾權益的行為，并加大懲治力度。4月起，在南博小程序增設“黑名單”條款，如果有賬號7天內3次、30天內5次取消預約或預約后不進場館，將會被限制預約，降低廢票率；封堵“黃牛”1P地址和賬號的同時，積極聯合文化執法和公安等部門加大對“黃牛黨”違規行為的打擊整治力度。

下一步，南博將從創新工作思路、完善預約機制等方面加大工作力度，為觀眾提供更為舒適、更高質量的參觀環境和文化體驗。

主要措施包括實名制預約再升級，配合公安部門實施人臉識別入館，更好保障公眾的信息安全和參觀權益。并在官方小程序添加票務信息實時查詢功能，觀眾可以通過小程序查看票務信息和展廳實時游客數量，從而合理規劃參觀路線，避免擁堵聚集。此外，強化部門聯動，形成監管合力，針對“黃牛”取證難、違法成本低的難點，希望與公安、網信和文化執法部門加強合作，專題研究打擊“黃牛黨”具體舉措，加大審查監管和打擊力度。

此外，增加公益講解場次，志愿者公益講解一天4場，雙休和節假日增加到8場，以更好滿足觀眾的人工講解需求；提供體系完備的自助導覽服務，內容區分兒童、中學生、成年人，導覽媒介涵蓋智慧導覽、語音導覽和智能導覽，為公眾的自主參觀提供了較為全面的選擇。

聯合省市兩級文化市場執法等部門針對展廳社會講解開展突擊專項檢查，對長期占據重點展位和展線的團體游客進行疏導，盡力規范展廳秩序，保障公眾參觀權益。

接下來還將規范展廳講解秩序，制定《南京博物院展廳講解和研學活動管理辦法》，規范展廳研學和講解秩序。滿足公眾團體的參觀需求，開放網上團隊預約通道。

每天2萬人參觀，

如何保證舒適體驗？

隨著暑期旅游高峰的到來，南博參觀人數激增，每天都達到預約人數上限，對安全保衛工作帶來了巨大的壓力和挑戰。

目前，每日有2萬余名觀眾進館參觀，電梯、安檢機、導覽器等公共服務設施已經超負荷運行，記者也注意到，不文明參觀行為時有發生。比如，一些培訓機構、導游、主播講解文不對題的文物歷史或是民間野史，完全誤導了觀眾對文物的認識，被制止后，還理直氣壯的進行投訴；再比如，個別觀眾有不文明行為卻不服從管理，甚至動手傷害保衛工作人員。這些行為不僅會破壞正常參觀秩序，也給館藏文物和展品帶來安全風險。

南博安全保衛部主任李貴州表示，為保證人身安全、文物安全，營造更加舒適有序的參觀環境，南博從組織領導、制度建設、措施落實等方面不斷加強安全管理工作。各部門協同合作，切實把開放服務、全員防范作為一項重要工作，根據博物館相關管理規范和安全條例制定了《參觀須知》《安檢須知》《內部治安保衛工作規定》《展廳安全管理規定》《突發事件應急預案》等管理辦法。展館內增設了指引標識，增加了大廳公眾休息座椅、輪椅和存包柜等服務設施。在人員密集的展區加設智能化人流統計，加派人員維護秩序及時疏導，確保公眾參觀安全有序。

其中，南博在歷史館老大殿和藝術館，分別設置了兩個參觀入口，觀眾可以自由選擇，憑預約成功的身份證或江蘇省第三代社保卡在閘機上刷卡通過，經過安檢后進入展館參觀。

另外，針對殘障人士也設置了綠色通道，位于歷史館老大殿一層入口。出口共有兩個，分別位于特展館廣場和南博小劇場出口。觀眾車輛入口位于南博西南門（中山東路輔路臨近維景酒店），共有200個地下停車位，服務時間為9:00—18:00，非機動車請在院外停放。最后，對于門口交通擁堵、攤販占道經營等長期困擾我們的問題，也需要交通、城管等部門鼎力支持、齊抓共管，努力讓公眾獲得更加安心、舒適的參觀體驗。

南京博物院副院長王奇志表示，解決“參觀預約難、社會講解亂、黃牛數量多”問題是一個系統性工作，博物館僅是其中的一環。南博在進一步正視問題、調查研究、查缺補漏、立行立改的同時，也呼吁公安、網信等相關部門及機構給予更多關注和支持，合力共治、齊抓共管，加大審查監管和打擊力度；也希望與觀眾朋友們一起維護參觀秩序，營造良好的參觀環境。

“博物館熱”是一場博物館與觀眾的雙向奔赴。有文化體驗需求的游客增多了，博物館也更加追求創新和特色，為公眾提供全新的博物館“打開方式”，精心呵護“博物館熱”，不辜負每一份期待。

揚子晚報/紫牛新聞記者 張楠

校對 徐珩

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