去年8月30日，孫女士在拼多多平臺(tái)購(gòu)買了一張中國(guó)聯(lián)通(重慶)的電話卡。賣家聲稱100元就能激活。前五個(gè)月到第六個(gè)月，她每個(gè)月交9元就可以長(zhǎng)期享受當(dāng)前套餐。

孫女士表示，去年9月初激活電話卡，到今年的2月正好是第6個(gè)月，她發(fā)現(xiàn)電話卡出賬單仍然是29元，賣家從拼多多上下架了所有商品，營(yíng)業(yè)執(zhí)照也已經(jīng)注銷，商家承諾的9元月租套餐，仍然需要她每月支付29元才能使用。

(資料圖片)

中國(guó)聯(lián)通告訴孫女士，她購(gòu)買的是29元每月的套餐，合約期為兩年，只有合約到期之后，才能更改。孫女士感覺自己被忽悠，又無(wú)法聯(lián)系到賣家，無(wú)奈之下，她向拼多多進(jìn)行投訴。拼多多客服表示，可以用商家的保證金補(bǔ)償她，并承諾每月的1號(hào)給她的聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼充值20元，她自己只交9元即可，連續(xù)充值兩年。

然而，拼多多客服專員的承諾并沒(méi)有如期兌現(xiàn)，孫女士多次向拼多多客服催繳電話費(fèi)，對(duì)方把問(wèn)題再次推給商家，商家已經(jīng)注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照跑路，消費(fèi)者孫女士陷入維權(quán)無(wú)門的困境。

3.15誠(chéng)搜網(wǎng)在某電商平臺(tái)搜索“電話卡”關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)，涉及電話卡月租的宣傳鋪滿整個(gè)店鋪，有的甚至宣稱月租低至5元每月，涉及中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商。

據(jù)了解，電商平臺(tái)出現(xiàn)的低價(jià)包月電話卡營(yíng)銷，是因?yàn)楦鞔筮\(yùn)營(yíng)商對(duì)各省級(jí)公司獲客量的考核指標(biāo)所致。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，運(yùn)營(yíng)商之間為了爭(zhēng)奪用戶，相互之間競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而用戶就那么多，“內(nèi)卷”得厲害。而低價(jià)套餐雖能吸取客戶，但不能在線下營(yíng)業(yè)廳公開對(duì)外發(fā)售，只能由代理商在電商平臺(tái)銷售，從而獲取更多客源，一旦發(fā)生消費(fèi)者投訴，責(zé)任全部歸咎于代理商家。

以消費(fèi)者孫女士為例，她購(gòu)買了中國(guó)聯(lián)通電話卡之后，以此號(hào)碼辦理了銀行卡、社交軟件等，即使自知上當(dāng)受騙，也只能認(rèn)栽。

中國(guó)聯(lián)通重慶分公司客服人員向3.15誠(chéng)搜網(wǎng)表示，她們已經(jīng)接到過(guò)孫女士的投訴，會(huì)根據(jù)管理規(guī)定，將孫女士反映的問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)，爭(zhēng)取解決消費(fèi)者的問(wèn)題。

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